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CRM für den Mittelstand
Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung
2. Aufl. 2003. 197 S. Geb.ISBN: 978-3-409-21934-1
Das erste Buch, das zeigt, ob und wie CRM sinnvoll im Mittelstand eingesetzt werden kann.
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- Das Buch
- Das Buch bietet eine wertvolle Orientierung für alle mittelständischen Unternehmen, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen.
- Aus dem Inhalt
- CRM im Mittelstand: Chance oder Illusion? - Menschen, Prozesse und Technologien: Die tragenden Säulen eines CRM-Gebäudes - Mit Pragmatismus zum großen Ziel: Der Bau des CRM-Gebäudes - Passende Werkzeuge und Partner: die Wirtschaftlichkeit von CRM - CRM zwischen Funktionalität und Glamour: Muss man alles mitmachen?
- Zielgruppe
-
Mittelständische Unternehmer
Vertriebs- und Marketingleiter in mittelständischen Unternehmen
Vertriebsinnendienst
Customer Care Manager
Leiter Serviceabteilungen - Autor | Herausgeber
- Michael Brendel ist Mitglied des Verwaltungsrates der Team Brendel AG. Team Brendel ist seit 1991 spezialisiert auf Entwicklung, Vertrieb und Einführung von CRM-Software für kleinere Betriebe und den mittleren Markt. Team Brendel mit Hauptsitz in Basel hat sieben Niederlassungen in den deutschsprachigen Ländern..
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Autoren:
Stokburger, Gregor / Pufahl, Mario Kosten senken mit CRM
Der Leser erfährt, wie er innerhalb der CRM-Wertkette Kostenreduktionspotenziale identifiziert und gezielt umsetzt.
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