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Arbeit in der Interaktion - Interaktion als ArbeitArbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
Hrsg.: Böhle, Fritz / Glaser, Jürgen

Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

2006. 253 S. mit 12 Abb. u. 8 Tab. Br.
ISBN: 978-3-531-15287-5

Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der personenbezogenen Dienstleistung

49,95 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.
Aus dem Inhalt
Mit Beiträgen von Fritz Böhle, Jürgen Glaser, Winfried Hacker, Björn Giesenbauer, Sabine Weishaupt, Dorit Sing, Gudrun Landauer, Matthias Weigl, Annegret Bolte, Gabriele Hösl, Frank Iwer, Thomas Höge, Wolfgang Dunkel, Angela Poppitz, Kerstin Rieder, Günter G. Voß, Michael Brater, Peter Rudolf
Zielgruppe
Studierende und Lehrende aus Psychologie, Sozialwissenschaften, Arbeitswissenschaften, Betriebs- und Managementlehre
Beratungs- und Ausbildungseinrichtungen der Dienstleistungsbranche
Autor | Herausgeber
Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.
Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.
Internetressourcen / E-Mails
E-Mailadresse des Autors
» fritz.boehle@phil.uni-augsburg.de
» glaser@ti.tum.de
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