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Besucherbindung im KulturbetriebBesucherbindung im Kulturbetrieb
Besucherbindung im Kulturbetrieb
Autor: Klein, Armin

Besucherbindung im Kulturbetrieb

Ein Handbuch

2., durchgesehene Aufl. 2008. 285 S. mit 24 Abb. Br.
ISBN: 978-3-531-15469-5

Lehrbuch

Wie aus Besuchern Stammgäste werden: Das Handbuch zum Kulturmanagement in Neuauflage

34,90 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Die Bedeutung von Besucherorientierung und Besucherbindung - unter den Stichworten Customer Relationship Marketing und Kundenbindung in der kommerziellen Wirtschaft längst als zentrale Aufgabe eines zukunftsorientierten Marketing erkannt - ist im Kulturbetrieb, zumal im öffentlichen, noch kaum im allgemeinen Bewusstsein. Dabei wird eine langfristige Bindung der Besucher an die jeweilige Kultureinrichtung - sei es ein Theater, ein Museum oder aber eine Musikschule oder eine Volkshochschule angesichts wachsender Konkurrenz auf dem Kulturmarkt der Erlebnisgesellschaft immer wichtiger.
"Damit Sie gerne wiederkommen!" - dies ist das untergründige Motto, das sich durch das ganze Buch zieht. Der Kulturnutzer in der Erlebnisgesellschaft hat die große Auswahl: er kann wählen, er will wählen und er wird immer wählerischer. Kultureinrichtungen müssen auf diese Entwicklung reagieren und ihrerseits Strategien hervorbringen, um weiterhin ihren Bestand zu sichern.
Aus dem Inhalt
"Damit Sie gerne wiederkommen..." - Was bedeuten "Besucherorientierung" und "Besucherbindung" - Wer sind unsere Besucher? - Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an? - Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung? - Traditionelle Besucherbindungsinstrumente - Innovative Instrumente der Besucherbindung - Was tun, wenn etwas schiefgeht? - Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung
Zielgruppe
MitarbeiterInnen in Museen, Ausstellungshäusern, Theatern, Orchestern, Musikschulen, Volkshochschulen, Kulturämtern und Kulturverwaltungen
Studierende und Lehrende des Kulturmanagements
Autor | Herausgeber
Professor Dr. Armin Klein ist Professor für Kulturmanagement und Kulturwissenschaft in Ludwigsburg und Gastdozent an den Universitäten Basel, Bern und Freiburg.
Rezensionen
"Belegt mit altem Datenmaterial, ist das [...] Buch eine gelungene Zusammenschau bekannter Angaben zu Besucherforschung, Value-Added-Services, Besucherbindungsinstrumenten, Beschwerdemanagement, database-Marketing sowie zu virtueller Kundenbindung. Es überzeugt als wichtiges Handbuch über Customer Relationsship Management für angehende Kulturmanager und als deutsches Standardwerk zum Thema 'Kundenbeziehungsmanagament' im öffentlich geförderten Kulturbetrieb." www.portalkunstgeschichte.de, 01.04.2009
Pressestimmen zur 1. Auflage:
"Armin Klein leuchtet die Möglichkeiten der Besucherbindung innerhalb des öffentlich geförderten Kulturbetriebes aus; Strategieanleitungen für Besucherforschung findet man ebenso wie solche zur besucherorientierten Personalentwicklung und Organisationsstruktur, zu Beschwerdemanagement, virtueller Kundenbindung und Database-Marketing."
Süddeutsche Zeitung, 21.03.2003
Internetressourcen / E-Mails
E-Mailadresse des Autors
» klein.armin@t-online.de
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