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Dienstleistungsqualität in der Sozialen ArbeitDienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit
Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit
Autor: Oechler, Melanie

Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit

Eine rhetorische Modernisierung

2009. 204 S. mit 5 Abb. Br.
ISBN: 978-3-531-16528-8

Dem Konstrukt auf die Spur kommen

39,95 €
Lieferbar, versandfertig in 3 Tagen
Das Buch
Sozialpolitisch motivierte Veränderungsprozesse, welche mit Topoi wie Dienstleistung und Qualität, initiiert wurden, suggerieren eine Stärkung der Adressatinnen und Adressaten gegenüber den Anbietern sozialer Dienstleistungen.
Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualität um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historische Hintergründe der Debatten um eine Modernisierung Sozialer Dienste, fachpolitische Motive als auch deren Verwendungskontexte rekonstruiert. Die theoretischen Analysen sowie die empirischen Untersuchungen zum Hilfeplanverfahren zeugen davon, dass der Adressat bzw. die Adressatin in sozial- und fachpolitischen Debatten lediglich zu Legitimationszwecken herangezogen wird. Der geradezu inflationären Verwendung von Begriffen wie Dienstleistung, Qualität und neuerdings Wirkung steht eine weitgehende Abstinenz hinsichtlich der Generierung professionstheoretisch fundierter Konzeptionen gegenüber.
Aus dem Inhalt
Sozialpolitische Bezugspunkte der Qualität - Soziale Arbeit als Dienstleistung - Von der Dienstleistung zur Dienstleistungsqualität - Das Hilfeplanverfahren bei den erzieherischen Hilfen - Die Adressaten im Hilfeplanverfahren - Der Adressat im Qualitätsdiskurs
Zielgruppe
DozentInnen und Studierende der Sozialpädagoik, Sozialen Arbeit, Erziehungswissenschaft und Soziologie
Fachkräfte in der Sozialen Arbeit
Autor | Herausgeber
Dr. Melanie Oechler ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Sozialpädagogik, Erwachsenenbildung und Pädagogik der frühen Kindheit an der TU Dortmund.
Rezensionen
"Das Buch ist also inhaltlich wie sprachlich klar, differenziert - kritisch und kann für alle, die sich lehrend, lernend und forschend mit Qualitätsfragen in der Sozialen Arbeit befassen, sehr empfohlen werden." www.socialnet.de, 23.03.10
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